سياسة استبدال ورد الأموال

سياسة الاستبدال واسترداد الأموال – متجر القنّاص العربي

نلتزم في متجر القنّاص العربي بتقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع، الاستبدال، واسترداد المبالغ بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية.

1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لا يمكن قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
• أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات
• أن يكون خاليًا من أي تلف أو آثار استخدام

يتم إرجاع المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة من المتجر.

3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فقدان حالته الأصلية
• فتح العبوة بشكل يمنع إعادة بيع المنتج
• وجود تلف ناتج عن سوء استخدام
• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام

4. سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مصنعي واضح
• استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن المعروض في الموقع

في هذه الحالات، يتحمّل متجر القنّاص العربي كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

5. تكاليف الشحن

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا يكون فيها خطأ من المتجر
• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع

6. خطوات الاسترجاع والاستبدال

تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الخطوات التالية:

1. تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام
2. مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر خلال 24 ساعة عمل
3. تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة
4. فحص المنتج بعد استلامه
5. تنفيذ الاستبدال أو البدء بإجراءات استرداد المبلغ حسب الحالة

7. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء
• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 1 إلى 3 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة
• في عمليات الدفع الإلكتروني (مدى – فيزا – ماستركارد)، قد تطبق رسوم معالجة حسب سياسة البنك أو مزود الدفع

8. تحديث السياسة

يحتفظ متجر القنّاص العربي بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال واسترداد الأموال عند الحاجة.
يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل موافقةً ضمنية على السياسة المحدّثة.

9. التواصل معنا

للاستفسارات أو لتقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📞 الهاتف: 0563434928
📱 واتساب: 0563434928
🌐 الموقع الإلكتروني:https://alqannasarabi.com

نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعد بخدمتكم في أي وقت.