سياسة استبدال ورد الأموال

مدة طلب الاسترجاع:

يسمح للعملاء بطلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

آلية الاسترجاع:

• يتم الاسترجاع عبر شركة الشحن التي قامت بتوصيل الطلب.

• يتحمل العميل رسوم الاسترجاع كاملة.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، داخل العبوة الأصلية، غير مستخدمة وخالية من أي تلف أو آثار استخدام، وتشمل جميع المرفقات.

حالات رفض الاسترجاع:

• إذا كان المنتج في حالة غير صالحة لإعادة البيع.

• إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.

الاستبدال:

• يُسمح باستبدال المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المذكورة.

• يتم ذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء على واتس آب مع توضيح تفاصيل العيب بالصور إن أمكن.

تكاليف الشحن:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في جميع حالات الاسترجاع والاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون الخطأ فيها من القناص العربي.

استثناءات:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل: الأعشاب، البهارات، والمنتجات الطبية حفاظاً على الصحة العامة.

• يتم إشعار العميل بأي استثناءات إضافية أثناء عملية الشراء.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

1. تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام عبر وسائل التواصل الرسمية.

2. مراجعة الطلب والتواصل مع العميل خلال 24 ساعة بقبول أو رفض الاسترجاع.

3. استلام المنتجات من خلال شركة الشحن المعتمدة.

4. إصدار بوليصة إرجاع للعميل لتسليم الشحنة.

استرداد الأموال:

• يتم رد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

• قد تستغرق عملية رد المبلغ حتى 3 أيام عمل حسب سياسات البنوك.

• في حالة الدفع الإلكتروني ببطاقات الدفع، قد يتحمل العميل رسوم رد المبلغ حسب نوع البطاقة.

مراجعة السياسة:

يحتفظ القناص العربي بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع ورد الأموال في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

الاتصال بنا:

للاستفسارات أو المساعدة بخصوص سياسة الاستبدال ورد الأموال، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.